Перейти к содержанию

Популярные ошибки и частые вопросы

ТОП самых популярных ошибок на старте работы с Marilyn

Нет подписки на уведомления.

В случае отсутствия подписки система не сможет оповещать вас о возможных проблемах с кампаниями.

faq_subscription.png

Подписаться на уведомления можно, перейдя на вкладку «Настройки» на уровне аккаунта.

Не подключен аккаунт веб-аналитики.

faq_wa_connection.png

Подключить аккаунт веб-аналитики можно, перейдя на вкладку «Привязки» на уровне аккаунта.

Аккаунты веб-аналитики продублированы на разных уровнях.

1. На уровне МСС-аккаунта.

faq_wa_double_1.png

2. На уровне подаккаунта.

faq_wa_double_2.png

Один и тот же аккаунт веб-аналитики достаточно привязать один раз на уровне МСС-аккаунта, чтобы затем добавлять из него профили в проектах. Ошибка не является грубой, но рекомендуется избегать дублирования привязок.

Не задан курс валюты для привязки.

В случае, если курс валюты в привязке отличается от валюты системного аккаунта, в настройках привязки необходимо задать актуальный курс. Иначе привязка заблокируется.

faq_wa_rate.png

Не добавлен профиль веб-аналитики в настройках проекта.

Одна из наиболее популярных причин, по которым веб-аналитика не отображается.

faq_wa_profile.png

Добавить профиль веб-аналитики можно, перейдя на вкладку «Настройки» —> «Веб-аналитика» на уровне проекта.

В «Управлении ставками» выключена история запусков, которая позволяет логировать изменения ставок.

faq_bidder_history.png

Историю запусков можно включить в настройках группы правил.

Некорректные настройки группы правил:

Неправильный порядок правил. Обработка правил начинается сверху вниз. Если все ключевые слова подходят под условия первого правила, дальнейшие правила не сработают. Необходимо изменить порядок, перетащив правила.

faq_bidder_group.png

Расписание «один раз в день» при выборе стратегий по объёму трафика будет актуализировать ставки только один раз в день. Если вам нужно удерживать определённый объём трафика в течение всего дня, рекомендуем переключиться на режим «по расписанию» и выбрать весь день работы.

Самые частые вопросы

Я забыл пароль.

Воспользуйтесь кнопкой «Забыли пароль?» в форме авторизации.

faq_login.png

Мне не пришло приглашение создать аккаунт.

Сначала проверьте папку «Спам» в своей почте. Если писем от Marilyn там нет, воспользуйтесь кнопкой «Забыли пароль?» в форме авторизации. Вам придёт письмо с инструкцией. Если вы не видите письма, ещё раз проверьте папку «Спам».

faq_login.png

Я вовремя не принял приглашение создать аккаунт.

Воспользуйтесь кнопкой «Забыли пароль?» в форме авторизации. Вам придет письмо с инструкцией. Если вы не видите письма, проверьте папку «Спам».

faq_login.png

С какой частотой подтягивается статистика?

Новые данные по площадкам подгружаются в статистику раз в 6 часов, по веб-аналитике — раз в 12 часов.

Обновляется статистика раз в сутки за последние 30 дней.

При создании отчёта можно получить самые актуальные данные.

Почему данные в GA не сходятся с данными в статистике/отчётах?

Возможные причины:

1. Пользователь сделал такой срез в интерфейсе GA, что ему показываются сэмплированные данные.

2. При получении отчёта или статистики данные оказались сэмплированными.

3. Профиль GA был привязан к проекту менее чем через 5 дней после запрашиваемой начальной даты в статистике.

4. GA некорректно собирает UTM-метки с сайта.

Любую из этих причин можно обнаружить, сделав отчет GA по Ad_Campaign и Ad_Content и отфильтровав только те Ad_Content, в которых содержится маркер канала Marilyn, например, ch_yandex_direct. Сравнивать с данными в Marilyn имеет смысл только этот срез, так как он максимально близок к тому методу, которым Marilyn получает данные из GA.

Какая разница между показателями «Время на странице» и «Продолжительность посещения»?

Время на странице — это метрика Time on page. Она считается как разница во времени открытия страниц без учёта последней открытой страницы.

Продолжительность посещения — это метрика Session duration. Она включает в себя и последние страницы (выходы). При подсчёте среднего времени на странице общее время делится на разницу количества всех страниц и количества выходов. Средняя продолжительность посещения считается по всем посещениям. В итоге из-за ограничений GA ни та, ни другая метрика не являются достоверными, но дают общее представление о продолжительности.

Дополнительная информация: support.google.com и web-analytic.ru.

Собирает ли платформа ассоциированные конверсии?

Да, платформа работает с ассоциированными конверсиями из Google Analytics. Вы можете собирать ассоциированные конверсии в отдельную цель и использовать ее в основных системных блоках: «Статистика», «Отчёты», «Управление ставками», «Балансировка дневных бюджетов», «Заказы». Подробнее о настройке можно почитать здесь.

Нет статистики.

1. Убедитесь, что с момента, как вы привязали рекламные кабинеты/размещения, прошло не меньше 2-х часов. Если с момента привязки прошло менее 2-х часов, необходимо подождать.

2. Проверьте привязку (она может быть заблокирована или не установлен курс валюты).

3. Проверьте, все ли интересующие вас кампании добавлены в проект. Для этого перейдите в «Размещения» и попробуйте добавить новое размещение. Если в выбранной привязке отображаются кампании, значит, вам необходимо добавить их в проект, чтобы статистика начала собираться.

4. Если все кампании добавлены, возможно, вы проверяете другой проект. Воспользуйтесь поиском по аккаунтам в боковой панели, в строке поиска укажите id или название кампании. После этого перейдите в актуальный проект и проверьте наличие статистики.

Могу ли я подключиться к API Marilyn?

Да, подробную документацию можно найти здесь. Через API возможно совершать любые действия, к которым у пользователя есть доступ в кабинете Marilyn. Можно передавать данные на платформу или забирать в сторонние источники.