В SMM конкуренты могут быть не только соперниками, но и помощниками. Анализируйте активности конкурентов в соцсетях, чтобы понять, в чем их можно превзойти — какие механики и виды контента пользуются большей популярностью и как привлечь потенциальных клиентов. Конкуренты проходят свой путь в SMM, сталкиваются с какими-то сложностями, ищут и находят пути решения. Зачем наступать на те же грабли, когда можно воспользоваться реальным опытом других компаний. Конкурентный анализ в соцсетях важно проводить не только в самом начале продвижения, но и в процессе.
Содержание
Зачем нужен конкурентный анализ SMM
Если вы знаете все про продвижение конкурентов в соцсетях, то поймете, куда двигаться. Анализ SMM поможет не только оценить ситуацию в нише, но и увидеть, на что сделать упор в своей кампании и как выделиться из потока контента. Главная цель любого конкурентного анализа — выявить слабые и сильные стороны и понять, что можно улучшить. Если есть возможность учиться на чужих ошибках в SMM, предлагаем ей воспользоваться.
Как найти своих конкурентов в соцсетях
Запомните, вы конкурируете не с теми, кто занимает большую часть рынка, а с теми, кто забирает ваших потенциальных клиентов. Поэтому важно при анализе SMM из всего многообразия выделить именно компании, конкурирующие с вами в одной нише.
Искать конкурентов в соцсетях можно несколькими способами:
- Через поисковые системы, например, Яндекс или Google. Введите в поисковую строку релевантный вашим услугам запрос и изучите выдачу. Обратите внимание на тех, кто размещает контекстную рекламу или находится в топ. Обычно такие компании активно занимаются продвижением, а значит и в соцсетях есть их группы, ссылки на которые можно найти на сайтах.
Как искать на Яндексе
Ссылки на соцсети на сайте компании
Плюс в поиск можно сразу забить название нужной соцсети. Тогда получим такой результат:
- Поиск в самой социальной сети. В ВК, в Instagram и в Fb есть внутренний поиск. Поэтому можно далеко не ходить и воспользоваться им. К тому же, не у всех компаний есть сайты, кто-то ограничивается только группами в соцсетях. Важный момент — для отображения в результатах в сообществе должен быть указан город и вид деятельности.
Поиск в социальной сети ВКонтакте
Поиск в социальной сети Instagram
- Сервисы-парсеры для конкурентного анализа в соцсети ВК. Подберите релевантные вашему бизнесу слова или фразы, загрузите их в такой парсер, и он найдет все посты и группы с заданными вводными.
- Статистика аудиторий. В социальных сетях Fb и Instagram парсеры не помогут, но есть другой способ найти конкурентов — инструмент Fb «Статистика аудиторий». В менеджере рекламы перейдите на вкладку «Инструменты»→«Статистика аудиторий». Вбейте параметры ваших потенциальных клиентов, укажите интересы пользователей, а затем перейдите в блок «Отметки «Нравится». Здесь вы увидите топ страниц для указанной ЦА. Зайдите в профиль наиболее подходящей группы и посмотрите, что предлагает Fb в разделе «Похожие страницы» — это тоже могут быть ваши конкуренты.
Также конкурентов в SMM можно найти с помощью опроса клиентов или изучения отраслевых рейтингов. Собранный список компаний внесите в таблицу для удобства дальнейшей работы.
Пример таблицы для конкурентного анализа SMM
На что обращать внимание при конкурентном анализе SMM
Здесь важен системный подход. Делимся опытом и раскладываем по полочкам, по каким критериям необходимо оценить SMM конкурентов. Для начала просмотрите выбранные сообщества соцсетей вручную. Оцените наполненность группы информацией, ее активность, визуальное оформление и аудиторию, ведь большое количество подписчиков еще не говорит реальной популярности. Далее переходим к следующим пунктам.
Конкурентный анализ контента в социальных сетях
Сюда входят темы постов, качество контента и частота публикаций в соцсетях. Вовлеченность, количество лайков и комментариев, частоту постинга проще посмотреть и оценить с помощью сервисов. Можно анализировать одно сообщество социальной сети или несколько, сравнивая показатели за интересующий период. А, к примеру, качество текстов, оформление и наполненность аккаунта, ключевые рубрики оцениваются вручную.
- Оформление аккаунта. Обращаем внимание на шапку профиля, есть ли описание бренда, аватарка, актуальные сторис. Просто смотрим на аккаунт социальной сети и оцениваем то, что видим. Стараемся понять, насколько подробно заполнен профиль, будет ли он удобен и информативен для пользователей.
- Количество подписчиков. Оценить размер аудитории можно вручную, посмотрев количество подписчиков в аккаунте. Кроме того, можно проанализировать динамику прироста подписчиков, например, с помощью сервиса LiveDune. Эти данные помогут увидеть, насколько планомерно развивается сообщество, оценить, какой контент наиболее результативен в SMM, а также при наличии резких всплесков сделать выводы о возможной накрутке аудитории.
- Частота постинга. Регулярно ли выходят посты в социальных сетях, как часто они публикуются. Можно посмотреть вручную или с помощью специальных сервисов.
- Основные рубрики. Обращаем внимание на то, какие темы постов в SMM наиболее популярны, отмечаем для себя основные рубрики. Например, посты о продуктах, новости и акции, советы и лайфхаки, UGC, вопрос-ответ, знакомство (о персонале) и т.д.
- Наиболее популярные посты. Смотрим на самые результативные по вовлеченности публикации в соцсетях, анализируем, какие темы и форматы постов больше всего цепляют аудиторию.
- Интересные посты/механики. Отмечаем что-то необычное, нестандартный подход/формат, интересные идеи и в целом то, насколько бренд старается разнообразить контент и открыт к новым решениям.
- Особенности текстов. Есть ли явный tone of voice в социальных сетях, длинные тексты или короткие, простые или сложные для восприятия, есть ли в них ценность для аудитории, удобно ли отформатированы, используются ли эмодзи.
- Особенности визуального оформления. Есть ли общие элементы оформления, появляются они регулярно или периодически, чаще используются фото, видео или гифки. Общие элементы в SMM — это то, что делает контент узнаваемым. К примеру, логотип или регулярное использование определенных цветов в оформлении бренда, объединяющие геометрические элементы и надписи, персонажи и т.д.
С помощью сервиса Popsters можно проанализировать ленту постов в социальных сетях. Часто в лидерах оказывается контент с конкурсами и акциями. Здесь тоже можно выделить для себя наиболее популярные механики, отметить, какие призы дарят конкуренты. Если хотите найти контент, которым пользователи чаще всего делятся в соцсетях, отсортируйте ленту по репостам.
Если люди в социальных сетях охотнее ставят лайки, размещайте больше красивых картинок и интересных постов. Если они больше комментируют, постите провокационный контент, задавайте вопросы и поддерживайте общение в комментариях.
Расширения и виджеты
Различные расширения и виджеты упрощают работу администратора группы в соцсетях, позволяют отразить больше преимуществ и сделать коммуникацию пользователей с сообществом более удобной. С помощью виджетов можно общаться с подписчиками, собирать заявки, продавать свои товары и услуги. И делать это в непринужденной дружественной форме.
Например, ВКонтакте есть разделы «Товары» и «Меню», которые позволяют создать виртуальную витрину прямо в группе — можно добавить фото, описание и цены.
Некоторые расширения в социальных сетях позволяют обращаться к подписчикам по имени, добавив призыв к действию. Это может быть участие в акции, заявка и просмотр товаров.
Виджет-приветствие ВКонтакте
Также можно добавлять расширения и виджеты для прохождения теста, заполнения анкеты, оповещение о мероприятиях и отслеживание статуса заказов.
Анализ рекламы конкурентов
Изучите таргетированную рекламу конкурентов в социальных сетях и обратите внимание на их спецпредложения. В Fb найти все рекламные активности, размещенные от лица интересующей страницы, можно в «Библиотеке рекламы» или через парсеры.
Библиотека рекламы Fb
ВКонтакте для поиска воспользуйтесь специальными сервисами, которые находят скрытые публикации группы по id. Один из них — publer.pro. Он помогает собирать информацию о рекламе, постах и профилях, причем может находить даже удаленный контент.
Анализ коммуникации с клиентами
Важно проанализировать, как конкуренты взаимодействуют с аудиторией в социальных сетях — насколько быстро и личностно отвечают, как нейтрализуют негатив, какой стиль общения выбирают. К коммуникации относятся комментарии под постами сообщества, раздел «Обсуждения» в ВК, чат-боты и упоминания бренда вне его групп, например, на личных страницах пользователей. Да, их тоже можно найти с помощью специальных сервисов — таких как YouScan, Brand Analytics и др.
Если у компании нет ресурса на оперативный ответ клиентам в комментариях или личных сообщениях, могут использоваться стандартные фразы-отбивки. В социальных сетях есть возможность подключить автоответчик. Важно поддерживать коммуникацию с пользователями, к тому же сами соцсети располагают к неформальному и более доверительному общению.
Также нужно оценить стиль общения конкурентов с клиентами в социальных сетях. Он может быть деловым и строгим, или более дружественным и даже шутливым. Посмотрите, как пользователи общаются в группах и подумайте, что можно улучшить в своей коммуникации.
Вовлеченность аудитории
Большое количество подписчиков еще ничего не значит. Часть из них может быть просто ботами, которые раздувают популярность группы в соцсетях. При анализе вовлеченности (ER) отталкивайтесь от наличия лайков, количества и качества комментариев. Проанализируйте, насколько популярен контент среди аудитории. Посчитать ER можно вручную или взять данные из специальных сервисов аналитики. Этот показатель поможет понять, интересен ли контент аудитории в социальных сетях, что заставляет людей лайкать и комментировать, продвигаются ли посты рекламными методами.
Просмотрите аккаунты тех, кто проявлял активность, ведь лайки тоже можно легко накрутить. Услуга накрутки в социальных сетях мега популярна, стоит просто посмотреть статистику запросов в Яндексе.
На данный момент сервиса, который помогает на 100% выявить накрутку в соцсетях нет. Для поиска ботов в Instagram можно использовать , он способен не только находить страницы без фото, но и взломанные аккаунты реальных пользователей. Просканировать группу ВКонтакте на наличие подписчиков-собачек, то есть левых аккаунтов, можно с помощью . позволяет провести подробный анализ лайков и подписчиков и сравнить показатели с похожими сообществами. Всплески активности, не спровоцированные каким-то конкурсами или супер вовлекающими механиками, тоже должны вызвать подозрение при анализе группы конкурента.
Если подписчиков в сообществе много, а вовлеченность в группе низкая, это повод задуматься — либо подписчики не являются реальными людьми, либо содержание постов просто не цепляет. Анализировать вовлеченность в социальных сетях можно с помощью инструментов Popsters или LiveDune. Вот ключевые параметры:
ERpost = все реакции на публикации / количество подписчиков.
ERday = все реакции за день / количество подписчиков.
ERview = все реакции публикации / количество просмотров.
ERview наиболее точно отражает степень вовлеченности. Выделите лидеров по показателям ERview и тщательно проанализируйте их контент. Наверняка найдутся какие-то интересные идеи.
Пример конкурентного анализа SMM
Проведем конкурентный анализ SMM на примере компании «Новый Свет». Рассмотрим ключевые моменты размещения в социальной сети Instagram.
Аккаунт в Instagram
Начнем с оформления аккаунта. Шапка профиля оформлена достаточно информативно. Расписаны особенности продукта, есть информация об услугах, ссылка на сайт. Кроме того, добавлены два раздела актуальных сторис. То, что они есть — хорошо, но отметим и минусы. Во-первых, раздел «Винные туры» назван слишком длинно, из-за чего часть названия скрывается. Можно переименовать раздел, к примеру, в «Туры», «Экскурсии» или «Дегустации». Во-вторых, в актуальных сторис всего два раздела, которые содержат не всю необходимую информацию. Для удобства пользователей стоит добавить, например, разделы с адресами магазинов и местоположением завода. Также можно дополнить актуальные сторис интересными познавательными материалами — процессом производства, рекомендациями по выбору вина и т.п.
В Instagram у «Нового света» 4719 подписчиков. Видно, что посты размещаются регулярно, средняя частота — 16 постов в месяц. Статистику смотрим в сервисе для конкурентного анализа SMM — LiveDune. За 2020 год у «Нового Света» самый высокий показатель ER среди конкурентов. Это с одной стороны хорошо, с другой — закономерно. Как правило, с увеличением количества подписчиков ER падает. По остальным показателям «Новый Свет» уступает конкурентам, хотя некоторым — не сильно. Например, комментариев у «Нового Света» приблизительно в 2 раза меньше, чем у «Золотой балки», хотя количество подписчиков у «Золотой балки» больше где-то в 10 раз. Это говорит о более качественной и активной аудитории в группе «Нового Света».
Наиболее часто в 2020 году использовался формат постов с несколькими фото. В последнее время он стал появляться реже, что соответствует данным аналитики: больше лайков собирают посты с одним изображением, больше комментариев — посты с видео. Но это не значит, что от формата «Карусель» нужно отказаться. Тем более, что два поста с самым высоким ER — карусели-карточки (не просто фото, а картинки с текстом). Соответственно, при создании постов с несколькими картинками нужно ориентировать именно на такой формат.
Основные рубрики:
- Продукты завода;
- История завода;
- Познавательные посты (о производстве шампанского, о бокалах и т.д.);
- Ситуативные посты;
- Цитаты о шампанском.
Наиболее высокие показатели вовлеченности у познавательных постов-карточек и постов с необычными фото.
Примеры постов
Что можно выделить из плюсов:
- Контент регулярный и продуманный;
- Используются разные форматы (карточки, видео, развлекательная анимация);
- В последнее время используются качественные фото и видео, благодаря этому аккаунт выглядит аккуратно и привлекательно;
- Многие посты о продуктах написаны достаточно нативно, поэтому не возникает ощущения навязчивой рекламы;
- Ведется коммуникация с пользователями. Бренд отвечает на комментарии, а иногда вовлекает подписчиков в общение, задавая уточняющие вопросы.
Минусы:
- Многие тексты необоснованно длинные — главная мысль может легко затеряться среди общей информации;
- Вовлекающие механики используются не часто. Вопросы, обращенные к аудитории, не всегда достаточно конкретные и интересные;
- В последнее время не проводились конкурсы, хотя они хорошо работают на вовлеченность и привлечение подписчиков в социальных сетях;
- Актуальные сторис есть, но пока представлены скудно. Отсутствие всей необходимой информации в быстром доступе усложняет навигацию.
Сервисы для конкурентного анализа в соцсетях
Самостоятельно с помощью интерфейса соцсетей провести полноценный конкурентный анализ SMM не получится. Если нужно собрать статистику и увидеть ситуацию в цифрах, необходимо использовать специальные инструменты. Расскажем о незаменимых помощниках, самых популярных сервисах анализа SMM конкурентов в социальных сетях.
Popsters
Этот сервис мы уже упоминали. Он позволяет анализировать контент и страницы конкурентов в социальных сетях. Popsters помогает определить, на какой контент реагируют ваши потенциальные клиенты. Оценивает популярность постов, собирает статистику по эффективности, а также может одновременно анализировать страницы нескольких компаний или сообществ из разных соцсетей. Данные можно сортировать по нужным параметрам и выгружать отчеты в разных форматах. 7 дней пользования бесплатно, после от 229 до 399 ₽/мес, в зависимости от количества предоплаченных месяцев.
LiveDune
LiveDune — это статистика для блогеров, агентств и бизнеса, которая поможет улучшить вовлеченность и понять, какой контент действительно работает. Умеет немного больше, чем Popsters. Отлично заточен по Instagram. Позволяет сравнивать аккаунты конкурентов в социальных сетях, отслеживать прирост количества подписчиков, скорость набора лайков, количество комментариев, охват и вовлеченность, собирает упоминания вашей группы в ленте. Комментарии мониторятся в режиме онлайн, также доступен анализ по хэштегам. А метрики «Длина постов», «Типы постов» и «Категории постов» помогут понять, какой контент нравится вашей аудитории. Удобно работать с отчетами, можно выгружать их в Excel, PDF, Power Point. 7 дней бесплатно, далее от 300 ₽/мес.
JagaJam
JagaJam — это инструменты для конкурентного анализа SMM. Можно собирать данные об аудитории, ее демографии и географии, находить самых активных пользователей и пересечения аудитории с конкурентами, анализировать показатели вовлеченности в социальных сетях. Также можно анализировать контент — его популярность и отклик пользователей, отслеживать активность по дням и времени суток. Доступно два тарифа от 250 ₽/мес — для малого бизнеса и больших брендов.
Конкурентный анализ SMM в Instagram
Здесь все стандартно — изучите преимущества конкурентов, ЦА и ценовую политику, оформление аккаунта, контент и тип коммуникации, подход к рекламе. Мы уже рассказали, как искать конкурентов в соцсетях. Вы можете воспользоваться поисковыми системами или внутренним поиском Instagram — ключевые фразы и хэштеги в помощь.
После того, как конкуренты найдены, их нужно обезвредить, вернее проанализировать.
- Профиль конкурента. Он дает понимание позиционирования, активностей и популярности компании.
- Визуальная оценка аккаунта. Аккаунт должен быть оформлен в соответствии со вкусами потенциальных клиентов — если вы официальный дилер КАМАЗ, то стиль и креатив не так важны. Но если вы продаете модную одежду и аксессуары, то красиво оформленный аккаунт, несомненно, будет преимуществом. Обратите внимание, что постоянные сторис могут как структурировать информацию, так и создавать путаницу.
- Конкурентный анализ контента. Хороший контент не только способен заинтересовать новых пользователей, но и удерживать внимание подписчиков, попросту не надоедать им. Анализ постов поможет составить свой контент-план и определиться с содержанием: какие услуги наиболее востребованы, на что сделать упор и о чем рассказать аудитории. Также нужно понять, насколько часто вы будете размещать контент и как вовлекать подписчиков.
- Реклама конкурентов. Есть два варианта: блогеры и таргетированная реклама. Найти эту информацию можно в интерфейсе Instagram или с помощью платных инструментов.
Для поиска и анализа SMM конкурентов в Instagram существуют специальные сервисы: Publier, ADLover, LiveDune. Узнать о возможностях этих сервисов и конкурентном анализе SMM в Instagram, а также получить конкретные советы опытных специалистов можно из нашей статьи, посвященной этой теме.
Анализ SMM конкурентов в Facebook
Если вы решили запустить рекламу и продвигаться на Fb, не забудьте и тут проанализировать активности конкурентов. Это поможет определить целевую аудиторию, узнать, на что маркетологи делают упор, сравнить УТП и вдохновиться интересными идеями. Для конкурентного анализа рекламы и SMM в Fb есть специальные инструменты в самой соцсети и сторонние сервисы-помощники.
Например, увидев рекламу на Facebook, вы можете узнать, почему она показывается именно вам. Для этого нужно нажать на три точки в правом верхнем углу и кликнуть на «Почему я вижу эту рекламу?»
Кликнув на кнопку, вы можете узнать, по каким параметрам таргетируются ваши конкуренты. Также можно следить за группами конкурентов, просто подписавшись на них в своем профиле. Вы будете в курсе всех новостей, а также сможете проанализировать предпочтения целевой аудитории.
Если вы уже знаете своих конкурентов в лицо, то через сервис Facebook «Библиотека рекламы» сможете увидеть их объявления, в том числе активности в Instagram. Поймать рекламу конкурентов можно также, замаскировавшись под целевую аудиторию. Для этого нужно вести себя как потенциальный клиент — проявлять активный интерес к бренду или продукту. Учитесь на ошибках других компаний, но не берите за основу какие-то идеи, не проведя анализ их эффективности. Более подробно про инструменты и способы анализа рекламы конкурентов на Fb читайте в отдельной статье.
Конкурентный анализ SMM ВКонтакте
Искать конкурентов ВКонтакте также можно через поисковые системы, внутри соцсети или с помощью специальных программ. Для анализа активностей других компаний лучше использовать сторонние сервисы. Такие как Popsters, LiveDune, Target Hunter. Пройдитесь по основным параметрам:
- Оформление группы. Сюда входит обложка и описание. Описание должно достаточно коротко, но ясно рассказать о компании, продукте, а также предоставить контактную информацию для связи. Обратите внимание на использование дополнительных опций, таких как «Меню», «Товары», «Обсуждения», «Ссылки» — здесь важно следить за актуальностью информации.
- Комментарии. Изучите, как реагируют пользователи на размещаемый контент, и как отвечают на комментарии конкуренты. Это можно делать непосредственно в сообществах или с помощью специальных сервисов.
- Контент. Что цепляет аудиторию? Какие посты собирают больше лайков и комментариев? Когда лучше постить? Проанализируйте механики конкурентов и сделайте выводы о том, какой баланс в размещении познавательных, развлекательных и рекламных постов нужно соблюдать. Также выделите периоды, в которые ваша целевая аудитория более активна. Эти данные можно получить с помощью инструментов для конкурентного анализа.
Грамотный анализ конкурентов ВКонтакте позволит составить контент-стратегию и потратить бюджет с умом. Мы посвятили отдельную статью теме конкурентного анализа SMM в ВК, где также поделились лайфхаками от специалистов по эффективному продвижению ВКонтакте.
Что поможет обойти конкурентов
Конкурентный анализ может дать представление о текущей ситуации на рынке, помочь найти интересные идеи и механики SMM. В любом случае нужно и свои, и добытые инсайты протестировать, пройдя индивидуальный путь продвижения в социальных сетях. Если вы ведете много кампаний и используете разные каналы, то система автоматизации облегчит вашу жизнь, взяв на себя рутинные задачи и высвободив время. Например, умеет:
- управлять как контекстной, так и таргетированной рекламой;
- быстро собирать статистику по разным площадкам в одном окне;
- перераспределять бюджет на более эффективные кампании;
- мониторить выполнение заданных KPI;
- делать автоматическую UTM-разметку;
- и много другое.
Хотите узнать, как с помощью автоматизации рекламы освободить 69% времени сотрудника? Читайте наш кейс. А лучше оставьте заявку на бесплатный тест-драйв и оцените все преимущества Marilyn сами.
Читайте свежие кейсы
Как на 15% увеличить число заявок на покупку квартир бизнес-класса и на 7% сократить их стоимость
Как автопроизводителю в 2 раза снизить CPA и оптимизировать расход рекламного бюджета
Как получить дешёвый трафик в США и за 363$ привести заказов на 127 118$
Как с помощью геолокации найти премиальных клиентов и снизить стоимость лида в 5 раз
