Эффективность напрямую связана с нашими представлениями о справедливости, поскольку и предприниматели, и сотрудники эффективно действуют тогда, когда чувствуют, что их усилия вознаграждаются. Проблема в том, что идеи о справедливости могут быть противоречивыми и часто вредят, а не помогают строить бизнес и карьеру. Разбираемся, как это исправить.
Содержание
Зачем вообще нужна справедливость?
Понятие справедливости необходимо для нормального функционирования общества (в том числе компании как его части), поскольку помогает отличить баланс от дисбаланса и привести противоречивые интересы к общему знаменателю. Благодаря справедливости существуют законы, заключаются договоры, регулируются отношения.
Важно и то, что справедливость — это сила, которая делает мир лучше. Например, в один прекрасный момент женщины решили, что им должны быть доступны образование и возможность профессиональной самореализации, стали бороться за свои права и изменили мир.
Существует много случаев, когда именно чувство несправедливости было тем топливом, которое помогало предпринимателям запустить бизнес (например, есть известная байка, что идея основать Netflix пришла Риду Хастингсу, когда он оплачивал в видеопрокате штраф за невовремя возвращенный фильм), а сотрудникам добиться лучших условий.
Откуда берутся представления о справедливости
Мы узнаем о справедливости не из трудов Платона, Локка, Ролза или Маркса, а гораздо раньше на собственном опыте. Каждый маленький ребенок убежден, что все его потребности должны быть удовлетворены. Он настойчиво этого требует, и если этого не происходит, впадает в ярость, обижается, огорчается или ощущает бессилие. В этом смысле, чувство справедливости — очень эмоционально заряженное чувство, поскольку оно тесно связано с нашими витальными потребностями.
По мере того, как ребенок растет, ближайшее окружение калибрует его желания и вводит всевозможные правила: «Хочешь есть? Сначала помой руки», «Собери игрушки и тогда пойдешь гулять», «Переходи дорогу на зеленый, тогда тебя не собьет машина». Эти правила упорядочивают картину мира, делают ее более понятной, предсказуемой и безопасной. Так человек усваивает, что должно, а что нет, что справедливо, а что нет. Школа и университет со своими «Выучил урок, получил пятерку» цементируют идею причинно-следственных связей, а затем случается страшное.
Оказывается, что в большом мире справедливость устроена иначе, чем в школе или в отдельно взятой семье. Например, троечник Вася, который плевал на школьные правила, открыл фирму и зарабатывает кучу денег, а отличник Петя, правила соблюдавший, работает на него за 30 000 ₽ в месяц. Где же тут справедливость?
Что не так с концепциями справедливости?
Представления о справедливости усваиваются с самого раннего детства, и с этим возникает сразу три проблемы:
- У ближайшего окружения могут быть очень негибкие представления о справедливости. Например, идея, что «жизнь должна быть справедлива», как и идея, что «жизнь всегда несправедлива» — это крайности, которые создают множество проблем. Однако ребенок некритически усваивает эти идеи, а потом страдает.
- Общественные представления могут транслировать позицию о справедливости, которая выгодна элите, но не отдельному человеку. Например, что если вы родились в высшей касте, то вам положены блага, а если в низшей, то тяжелый труд и отсутствие прав.
- Детский ум еще незрелый. Поэтому даже толковую концепцию, что справедливо выполнять договоренности и держать свое слово, может довести до крайности. Например, рассказ «», где старшие ребята оставили маленького мальчика часовым и забыли о нем, а он не покидал свой пост, хотя смысла в этом не было никакого, очень ярко этот момент иллюстрирует.
Из рассказа «Честное слово»
Все бы ничего, если бы все имели привычку подвергать ревизии свои концепции, когда вырастают, но часто они остаются лежать неосознанными и при этом определять поведение уже взрослого человека. В результате поддерживаются представления о справедливости, которые не позволяют эффективно действовать и доставляют много проблем. Вот несколько примеров инфантильных концепций справедливости.
Справедливо — это когда мне хорошо, несправедливо это когда мне плохо. Дети проходят такой этап представлений о справедливости, но иногда они перекочевывают во взрослую жизнь. Например, человек может думать, что жизнь несправедлива, поскольку есть люди богаче, чем он. Однако если указать ему на тот факт, что есть люди беднее, он скажет: «Все справедливо! Просто я больше стараюсь, чем они».
Справедливость воспринимается, как жесткие правила, которые все должны соблюдать. Если раньше правила устанавливали родители, то теперь на их роль подставляется авторитетное лицо реальное или воображаемое. Например, Сталин, который «наведет порядок, всех построит, и воцарится справедливость». Такая концепция предполагает отказ от личной ответственности и возлагает ее на кого-то другого, кто должен все устроить и заставить всех играть по одним правилам.
Справедливость воспринимается как договор с судьбой. Если я буду вести себя определенным образом, то ко мне будут относиться хорошо, и со мной не случится ничего плохого. Сюда же, кстати, можно отнести принцип «хорошо делай — хорошо будет».
Все эти концепции призваны защитить человека от непредсказуемого мира, внушить, что в нем есть порядок и снизить уровень тревоги. Ведь если порядка нет, то «с кем угодно может случится, что угодно», а это сложно вынести.
Проблема лишь в том, что реальная жизнь не хочет укладываться в эти концепции: плохое случается с хорошими людьми, другим может перепадать больше пряников и нет никого, кто заставит всех играть по твоим правилам. Отсюда рождается разочарование обида на жизнь и отсутствие желания что-либо делать. Вот как это выглядит применительно к бизнесу.
Парадоксы справедливости в бизнесе
Две девушки Оля и Маша решили открыть свои дизайн-студии.
Оля подошла к делу основательно: придумала студии крутое название, разработала себе фирстиль и создала сайт. Долго выбирала офис, а затем делала в нем ремонт. Зарегистрировала ООО, совместно с юристами сделала устав и кадровые документы. Запустила рекламу, чтобы привлечь клиентов. На этот момент Оля потратила 3 месяца и 600 000 ₽, но сделала все по уму. Правда, ничего не заработала.
Маша действовала иначе. Она оформила ИП, заказала печать, быстро сваяла сайт на Тильде, загрузила в портфолио свои старые работы, потратив на все пару тысяч. Офис искать не стала, решила работать их дома. Параллельно обзвонила всех, с кем пересекалась, работая дизайнером в найме, а также друзей и знакомых и получила пару заказов. В результате Маша запустила бизнес меньше, чем за неделю и заключила договоров на 80 000 ₽.
Из этой таблички видно, что Оля проигрывает с сокрушительным счетом, но это еще полбеды. Оля потратила гораздо больше сил. Она продуманно подошла к каждому элементу своего бизнеса, она старалась сильнее, чем Маша, а результат получился намного хуже. Справедливо ли это?
Да, если критерием справедливости считать не усердие, а способность так смоделировать бизнес, чтобы он лучше отвечал требованиям рынка. Маше это удалось. Она сделала самые необходимые шаги, сосредоточилась на привлечении клиентов, а не фантиках в виде фирстиля и офиса и получила результат. Заслуженно.
Справедливость применительно к бизнесу
Любой бизнес связан с высоким уровнем неопределенности. Ключевые сотрудники могут уволиться, конкуренты нанести неожиданный удар, партнеры поменять условия на менее выгодные, экономическая ситуация резко ухудшиться, ставки налогов вырасти. У руководителя бизнеса есть выбор, как реагировать на неприятности. Можно закричать: «Это несправедливо! Почему это случилось со мной?!»
А можно мыслить иначе. Признать, что если бизнесу был нанесен урон, то это справедливо. Это означает, что не были учтены риски. Что компания имела уязвимости, которые при определенных условиях оказались критичными. Например, все клиенты агентства были из одной отрасли, и когда отрасль пострадала от ковида, то и агентство закономерно понесло потери.
Эту логику полезно применить не только для бизнеса, но и карьеры. Например, если в доходах нет роста за последние 3 года, то это означает, что наступила стагнация. Неважно, сколько новых навыков приобретено, открыто филиалов, запущено рекламных кампаний. Рынок (в виде клиентов или работодателя) оценивает эти усилия на прежнем уровне. Можно думать, что несправедливо, а можно задаться более продуктивными вопросами: «Что надо делать, чтобы начать расти? Что надо изменить, чтобы защитить свой бизнес от потерь?»
Показатели как мерило справедливости
Если признать, что цель бизнеса — это рост, то логично организовать его таким образом, чтобы все элементы системы работали на эту цель. Для этого бизнес раскладывают на бизнес-процессы, назначают им исполнителей и присваивают KPI. Если организовать этот процесс грамотно, то KPI отдельных сотрудников будут работать на рост прибыли компании (или капитализации, зависит от цели).
Более того, если система устроена прозрачно, и правила, по которым поощряются сотрудники, понятны и однозначны, то в компании возникает культура справедливости, которая одновременно является и культурой эффективности. Сотруднику понятно, что надо делать, чтобы заработать больше и «продвинуться по службе», а бизнес благодаря его действиям зарабатывает больше.
Чтобы организовать эффективную работу рекламного агентства, важно считать рентабельность клиентов, проектов, команд и отдельных сотрудников. Однако это сложно сделать из-за того, что модели оплаты отличаются у разных клиентов, скидки у разных рекламных площадок разные, специалисты одновременно задействованы в разных проектах и их работа оплачивается по-разному. Чтобы учесть все нюансы в реальных условиях и справедливо оценивать работу сотрудников, можно использовать систему управления проектами, например, Bitrix24 для подсчета расходов, а для учета доходов систему автоматизации рекламы Marilyn.
Из презентации Андрея Безрукова
Подробно о том, как рассчитать рентабельность и автоматизировать этот процесс для агентства, мы рассказали в статье: «Как агентству посчитать рентабельность проектов и сотрудников и не сойти с ума».
Для многих Marilyn — это удобная система управления рекламой, но для меня это, прежде всего, система учета валового дохода, которая очень точно рассчитывает данные по большому количеству рекламных каналов и работает крайне стабильно, что для финансовой информации все-таки очень важно. Мне нравится, что мы можем в одну систему загрузить все наши рекламные кабинеты и проекты и получить ответ на вопрос, сколько денег мы зарабатываем. Это очень здорово.
Андрей Безруков, операционный директор агентства «Блондинка.Ру».
Протестировать Marilyn можно бесплатно в течение двух недель.
Читайте свежие кейсы
Как автоматизировать сбор статистики на Ozon и высвободить 50% времени на оптимизацию кампаний
Как медицинской клинике увеличить число обращений на 153% и снизить их стоимость на 14%
Как с помощью геолокации найти премиальных клиентов и снизить стоимость лида в 5 раз
