В 2020 году интернет-продажи выросли сразу на 58,5%. Из-за вынужденной самоизоляции даже бабушки научились покупать продукты в сети. Объем рынка интернет-торговли составил 3,221 триллиона рублей (по данным АКИТ: Ассоциации компаний интернет-торговли).
В 2021 году рост прогнозируется не столь масштабный, однако АКИТ предполагает, что он составит 16%. Что тоже немало.
В таких условиях необходимо уделять повышенное внимание интернет маркетингу, следить за трендами и держать руку на пульсе. Просто вливать деньги в контекстную рекламу и платить 20 000 рублей начинающему SMM-специалисту на полставки уже недостаточно.
В этой статье мы собрали самые свежие тренды интернет маркетинга 2021 года, актуальные как для маленькой веб-студии, так и для международной корпорации.
Содержание
Тренды интернет-маркетинга: контент
В 2021 году к контенту предъявляются повышенные требования. Обычным рекламным видео или скучной статьей уже никого не удивишь. В тренде – интерактивный контент, бренд-медиа, подкасты и дополненная реальность.
Дополненная реальность
Виртуальная примерка кроссовок в приложении Lamoda
По прогнозам исследовательской компании Gartner, в 2021 году более 70% компаний начнут внедрять в свой контент технологии дополненной реальности (AR). Маркетинг 2021 года – это будущее, которое наступает на наших глазах.
Например, Lamoda предлагает виртуальную примерку кроссовок в приложении. Достаточно навести смартфон на ногу и посмотреть, подходит ли вам эта модель. Также с помощью технологий AR в маркетинге можно будет примерять любую одежду, смотреть, подойдут ли новые обои к стенам, создавать дизайн-проекты домов или узнавать информацию об объекте (например, отзывы о ресторане), просто наведя на него камеру смартфона.
Есть в маркетинге и примеры попроще: новые маски и фоны для сторис в TikTok. Например, пользователи TikTok очень позитивно восприняли маски Juicy Fruit и более 600 000 раз испробовали на себе их спецэффекты: надутый пузырь от жвачки, разноцветные лучи, танец под зажигательный трек.
Пример масок Juicy Fruit
Интерактивный контент
Пример интерактивного контента – тест на сайте школы испанского языка
Опросы, игры, квизы, квесты, конкурсы, викторины – тренды в маркетинге 2021 года. Не продавайте курсы испанского языка «в лоб» – предложите пользователям пройти в интернете или в приложении тесты на знание лексики и грамматики, и сделайте их не только полезными, но и интересными. Добавьте калькулятор ипотеки на сайт банка или строительной компании. Пригласите посетителей совершить виртуальную 3D-прогулку по вашему ресторану. Дайте пользователю провзаимодействовать с вашим брендом.
Бренд-медиа
Пример бренд-медиа – Тинькофф журнал
Еще недавно собственные бренд-медиа для бизнеса были модной фишкой, но в 2021 году это уже переходит в разряд «маст-хэв». Теперь, когда от бренда ждут не только качественных товаров и услуг, но и экспертности, когда в нем хотят видеть единомышленника, помощника и носителя определенных ценностей, бренд-медиа становятся незаменимым инструментом.
С помощью собственного СМИ бренд может транслировать свои идеи и ценности, показывать себя экспертом, беседовать с потребителями, работать на долгосрочную эмоциональную привязанность клиентов, предлагать интересный, полезный и качественный контент. Яркий пример эффективного маркетинга – Тинькофф журнал об управлении деньгами, экономии и инвестициях.
Чем наполнять бренд-медиа? Материалами с глубокими исследованиями, с мнениями экспертов отрасли, с интервью с авторитетами рынка, с рекомендациями и лайфхаками для читателей, с личными историями и пользовательским опытом. Таковы тренды интернет маркетинга 2021 года – открытость для общения и экспертность.
Двадцать лет назад бизнес мечтал о своем развороте в толстом глянцевом журнале. Бренд-медиа сегодня – это тот же журнал, только собственный и в диджитал-формате
Илона Невинская, контент-директор TexTerra
Аудиореклама и подкасты
Раздел для подкастов на Яндекс.Музыка
Все больше в 2021 году пользуется спросом аудиальный контент – подкасты. Яндекс.Музыка даже выделила для них целый раздел. Люди все чаще слушают подкасты за рулем, по дороге на работу, во время прогулок, занятий спортом и других повседневных дел. По данным ВЦИОМ, подкасты регулярно слушает 19% россиян. Другой тренд интернет маркетинга – это аудиореклама. Аудиореклама работает все более эффективно, особенно нативная, интегрированная в тему подкаста. По данным комитета аудиорекламы Interactive Advertising Bureau (IAB) Russia в 2021 году рынок аудиорекламы вырастет в 2 раза по сравнению с предыдущим годом. Этот рынок пока еще только формируется, и сейчас есть шанс занять в нем свою нишу.
Контент с возможностью покупок или shoppable-content
Цена отображается на фото, а в магазин можно перейти одним касанием
Вовлекающий контент должен напрямую вести к продаже. Сейчас даже в посте можно тут же узнать стоимость товара и одним кликом перейти в магазин. Покупка должна совершаться без промедлений, в момент вдохновения, пока клиент не передумал. Необязательно «втягивать» его в длинную воронку взаимодействия с брендом, если речь не идет о масштабных и дорогих покупках.
Актуальность этого тренда подтверждает Тинькофф, который в апреле 2021 года выпустил новый сервис долевой оплаты. Суть в том, что товары в интернет-магазинах можно оплачивать долями – четырьмя равными частями. Покупатель получает прямо сейчас кофемашину или кроссовки за 25% от стоимости, а остальные три доли с него списывают по очереди, каждые две недели. Без комиссии и переплат.
Оплата «Долями» увеличивает средний чек покупки и повышает лояльность пользователей. Сервисы, которые работают по принципу «купи сейчас — плати потом», получили широкое распространение по всему миру. По опыту американских ритейлеров, после подключения такого способа платежей конверсия в онлайн-магазинах увеличивается как минимум на 15%, а средний чек вырастает на 60%.
https://www.tinkoff.ru
Сервис долевой оплаты от Тинькофф
По данным www.visenze.com, 59% покупателей поколения Z (18 - 23 года) и 55% покупателей поколения Y (24 - 37 лет) знакомятся с новыми продуктами через социальные сети. В 2021 году просто необходимо предлагать им возможность моментально совершить покупку: в постах с тегами товаров, в сторисах, в видеороликах и прямых эфирах.
В 2020 году Facebook предложил продавцам размещать метки товаров для покупки во время прямых трансляций, используя сервис Shops. Тренды в маркетинге 2021 года – это продажа здесь и сейчас.
Интернет-маркетинг 2021: коммуникации
Ставка в маркетинге делается на быстрое и удобное общение с потребителем. Телефон и почта отходят на второй план, их заменяют мессенджеры. А чтобы сэкономить кадровые ресурсы, на помощь приходят чат-боты. Интернет тренды сегодня – это легкие и активные коммуникации в режиме реального времени.
Маркетинг в мессенджерах
Telegram-канал YouGile, где система рассказывает о выпуске новых функций
Мессенджеры в 2021 году все активнее используются для рекламы, первичного контакта с потребителем и построения с ним целой системы коммуникаций. Это – важный этап воронки, в которой заинтересованный подписчик конвертируется в клиента.
Бренд, который общается с человеком в мессенджере, становится ему ближе и понятнее, он направляет его и консультирует, при этом ненавязчиво. Он не врывается в его личное пространство, как надоедливый сотрудник колл-центра из банка.
В мессенджере можно пройти все этапы классической воронки маркетинга AIDA: привлекать внимание, рассказывая об акциях и новинках бренда, вызывать интерес, показывая продукт или услугу «изнутри», провоцировать желание его купить и стимулировать к действию, общаясь лично с потребителем, выясняя его потребности.
В данный момент наибольшей популярностью в России пользуются 4 мессенджера: WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Viber.
WhatsApp имеет ежемесячную активную аудиторию в 1,3 миллиарда человек (как население Китая), которые каждый день отправляют более 60 миллиардов сообщений. Однако прямо сейчас миллионы пользователей переходят из него в Telegram, так как WhatsApp обвинили в передаче пользовательских данных владельцам из Facebook.
Facebook Messenger не отстает от WhatsApp и тоже может похвастаться 1,3 миллиардами пользователей.
Дальше идет Telegram, который в 2021 году стремительно растет. Число его пользователей уже превысило 500 миллионов (больше, чем население России и США вместе). Конкретно в России им пользуются более 26 миллионов человек, которые пришли в него за конфиденциальностью и безопасностью. Telegram считается одним из самых безопасных мессенджеров в мире.
И, наконец, Viber. К концу 2020 года его аудитория составила 260 миллионов активных пользователей в месяц, большинство из них – европейцы.
Чат-боты
Чат-бот писательского сообщества ВКонтакте обижается на отсутствие ответа
Интернет тренды 2021 – это почти разумные чат-боты. На чат-боты можно перевести от 70% до 90% всех коммуникаций бренда с клиентами. Чат-боты экономят время и деньги компании при любых коммуникациях: от общения на сайте в онлайн-консультанте до подтверждения заказа в мессенджере.
Чат-бот – универсальный солдат, виртуальный консультант, который отвечает на часто задаваемые вопросы, работает без отдыха и сна в режиме 24/7 и значительно снижает нагрузку на отдел продаж.
Чат-боты создаются на базе нейросетей, способных к глубокому обучению, и с каждым годом они становятся все более самостоятельными: могут не только поддерживать, но и развивать диалог, учитывать потребности клиента, помнить его прошлые запросы, собирать и анализировать данные. В 2021 году чат-боты стали еще более естественными и даже чуткими к клиенту, разве что способности к эмпатии у них пока нет.
Этим инструментом маркетинга пользуются все: как международные корпорации, так и скромные интернет-сообщества. Всемирная организация здравоохранения запустила в 2020 году чат-бота, который бесплатно предоставлял информацию о коронавирусе и способах борьбы с ним. Сообщество писателей в социальной сети использует в маркетинге достаточно умного и «живого» чат-бота, который не только затягивает новичка в воронку продаж, задавая ему вопросы и беседуя с ним, но и показывает эмоции (например, обижается, если ему не отвечать).
Интернет-тренды 2021: видеомаркетинг
Видеоконтент с каждым годом становится все популярнее, а к 2022 году 82% всего потребительского интернет-трафика будет за видео (по прогнозам Cisco Annual Internet Report). 64% клиентов делают покупки в интернете после просмотра видео. Видео в рассылке увеличивает число кликов на 250% в среднем. Потребление мобильного видеоконтента увеличилось на 100% за 2020 год (по данным YouTube).
Визуальный сторителлинг
Реклама IKEA, которая рассказывает историю
Люди любят смотреть видео, и в 2021 году уже нельзя игнорировать этот вид контента. Видеоконтент хорошо влияет на позиции сайта в SEO-выдаче. Каждая экспертная статья блога в идеале должна сопровождаться видео.
Что касается YouTube и социальных сетей, здесь хорошо заходит сторителлинг. В выигрыше будут те бренды, которые научатся рассказывать увлекательные истории через видеоформат. Истории своих клиентов, истории создания товаров и услуг, истории о том, как их продукт делает жизнь лучше и так далее.
Для визуального сторителлинга необходимо: разработать героя и антигероя, создать вселенную и сюжетную канву, придумать сюжет, конфликт и кульминационную сцену. Интернет маркетинг 2021 года просто обязан опираться на яркие видеоистории, на кино в миниатюре.
Те предприниматели, которые начнут снимать видео уже сейчас, в конечном счете, выиграют. Даже 30 секунд видео могут вместить в себя больше информации, чем стандартный текст.
Василий Асеев, СЕО агентства Soldi Marketing
Можно привести простой пример: у вас есть массажный салон, и на сайте вы пишите тексты о том, как хорошо и профессионально делаете массаж. Но гораздо лучше сработает видео, в котором вы проведете виртуальную экскурсию по вашей студии, покажете работу ваших массажистов, передадите атмосферу салона.
Тренды в маркетинге 2021: дизайн
В тренде яркие сочетания цветов и деформированный шрифт
Какие тренды интернет маркетинга в сфере дизайна можно выделить в 2021 году? Намечаются весьма противоречивые тенденции. С одной стороны, в моде инверсия цвета и необычные сочетания, комбинация монохромной палитры с яркими акцентами.
2021 год будет посвящен поиску способов быть позитивным, несмотря на проблемы. На данный момент всем нам нужно вдохновляющее искусство и дизайн!
Иллюстратор Мишель Соломон
Инверсия цвета – один из трендов в дизайне 2021
С другой стороны, одним из главных трендов 2021 года является ретро и винтаж, актуальный как для старшего, так и для молодого поколения.
Дизайнеры в поиске новых цветов RGB и комбинаций для своего приложения или бренда, которые никто раньше не использовал. Но, возможно, после безумия 2020 года люди захотят отдохнуть от этого яркого, разноцветного мира и уединиться в более приглушенной обстановке, подобной печатным фотоснимкам
Рик Белл, креативный директор дизайн-студии Delivered by Post
Ретро стиль в 2021 году по-прежнему актуален
Также в тренде 3D-элементы дизайна, например, 3D-иконки, объемные картинки с рельефом и мягкими тенями, анимированные логотипы. Что касается шрифтов, в заголовках они должны быть жирными и яркими, может быть, даже объемными и деформированными; а в основном тексте – максимально простыми и минималистичными, такими как Open Sans, Roboto, Calibri.
Анимированные логотипы в тренде
Тренды контекстной рекламы 2021
Сводка в Marilyn: выполнение плана сразу по всем каналам и кампаниям в одной таблице
Основные тренды интернет рекламы в 2021 году: оплаты за конверсии, персональные советы по настройке стратегий (Яндекс.Директ), обучаемые сегменты (Яндекс.Аудитории), развитие умных кампаний и симулятора ставок (Google Ads).
Оплата за конверсии вышла в Яндекс.Директе в августе 2020 года, и в 2021 году становится одним из главных трендов. Такая модель выгодна бизнесу, который заточен под получение заявок или выполнение транзакций через сайт. Максимальная цена конверсии в Яндекс.Директе – 5 000 рублей.
Оплата за конверсии в Яндекс.Директе
В конце 2020 года в Директе появились подсказки, как сделать работу стратегий более предсказуемой. Теперь можно увидеть, например, по каким целям получается больше конверсий, и получить рекомендацию, какую стоимость рекомендуется поставить на конверсию.
Параллельно с этим в Яндекс.Аудиториях появился новый вид сегментов, который создается на основе данных пользователей. Они помогают уточнить, что для того или иного бизнеса является высокой конверсией, и как получать больше таких конверсий.
Google Ads от Директа не отстает. Он выпустил симулятор ставок, который помогает проанализировать, какими могли бы быть результаты за прошедшие дни при других ставках. Таким образом можно найти баланс между имеющимся бюджетом и желаемым результатом.
Еще один тренд в контекстной рекламе в 2021 году – это автоматизация и машинное обучение. Еще недавно автостратегии были рассчитаны на непрофессионалов, сейчас ими пользуются даже специалисты. Машина уже сейчас может управлять ставками и подбирать аудитории гораздо эффективнее, чем человек. Например, на 33% снижать CPL (стоимость лида) и повышать на 73% число обращений в РСЯ для автодилера (кейс агентства OMD OM Group от 2019 года).
Нейронные сети смогут предугадывать поведение и покупки пользователей еще до того, как они введут запрос в поисковой строке, потому что будут собирать и хранить огромное количество данных о них.
Все более популярными становятся системы для мониторинга рекламных кампаний и сквозной аналитики. Многие рутинные операции в маркетинге отнимают до 80% рабочего времени (по данным эксперимента), между тем как их легко можно передать системе. Например, платформе Marilyn, которая заменяет целый набор сервисов автоматизации. С ее помощью можно легко управлять контекстной и таргетированной рекламной, а также медийными площадками и товарными агрегаторами.
Тренды интернет-маркетинга 2021: оптимизация и продвижение
Продвижение своих продуктов сразу через несколько разных каналов, персонализация контента, оптимизация сайтов под голосовой поиск и работа с маркетплейсами – актуальные тренды в маркетинге 2021 года.
Голосовой поиск
Голосовой поиск от Google
Тренды интернет маркетинга 2021 в сфере SEO – это оптимизация сайтов под голосовой поиск с использованием микроразметки и дополнительных ключевых слов. Вот потенциальный клиент задал вопрос: «Где в Питере поесть самых вкусных пышек?», и сайты кофеен и пекарен должны «услышать» этот запрос и сообщить поисковику, что самые вкусные пышки именно у них.
Также в 2021 году необходимо учитывать, что поисковая выдача (и по обычным, и по голосовым запросам) сверху уже почти полностью занята собственными сервисами поисковой системы. Имеет смысл это учитывать и активно использовать «Яндекс.Дзен», «Яндекс.Маркет», «Яндекс.Эфир» и им подобные сервисы.
Омниканальный маркетинг
Омниканальный маркетинг – это взаимодействие с аудиторией сразу через несколько разных каналов, которые тесно связаны между собой. Например, таргетированная реклама, контекстная реклама, ежедневные посты и сторис в социальных сетях, еженедельные почтовые рассылки с новыми статьями блога и информация об обновлениях в Telegram-канале. Или транзакционные письма параллельно с уведомлениями на WhatsApp. Интеграция нескольких каналов обеспечивает постоянную коммуникацию с клиентами и способствует их более глубокому вовлечению в диалог с брендом.
Возникает вопрос: как управлять всеми этими каналами? Необходимо не только интегрировать их между собой, но и прослеживать общий путь, который проходит клиент, с учетом касаний на каждом из этих каналов. Необходима грамотная сквозная аналитика. Вручную все это настраивать и отслеживать очень сложно, на помощь приходят системы автоматизации, заточенные на омниканальность. Так, в Marilyn можно управлять сразу 18 рекламными площадками: смотреть статистику в едином окне, оценивать рекламный бюджет, стоимость клика, стоимость конверсии и полученный результат, сравнивать плановые показатели с фактическими. Все цифры сразу перед глазами, данные не нужно долго собирать с площадок. Это очень сильно экономит время, особенно если у вас запущено несколько рекламных кампаний.
Персонализация
Здесь речь идет не столько о письмах, где бот автоматически подставляет имя получателя после фразы «Добрый день» или «Специальное предложение для» (потому что многие уже воспринимают такие письма как спам), сколько о сохранении данных о каждом клиенте. Вот человек один раз заказал пиццу, а сервис доставки уже «помнит» его имя и адрес. Вот вы звоните в банк, а вам отвечают: «Здравствуйте, Алексей». Вот вы заказываете корм для собаки, а оператор уже знает, что вам нужно предлагать вечернее время доставки с 19 до 23 часов. И это тоже – часть грамотного маркетинга.
В 2021 году персонализации ждут в том числе от контекстной рекламы. Объявление должно быть не просто релевантно запросу в целом, а максимально отвечать ему во всех деталях и нюансах. ДомКлик, Сбермаркетинг и Marilyn провели на рынке недвижимости успешный и очень показательный эксперимент: обработали 40 000 000 ключевых запросов таким образом, чтобы объявление создавалось автоматически под конкретный запрос пользователя. Учитывались все слова в запросе, например, «трехкомнатная» и «на улице крымская», далее скрипт проверял, есть ли подходящий оффер, и генерировал персональное объявление под запрос: «купить 3-комнатную квартиру на улице крымская».
Пример персонального объявления под запрос пользователя
В результате CTR увеличился на 88%, стоимость клика снизилась на 76%, а CPL (стоимость целевого звонка) уменьшилась на 71%.
Работа с маркетплейсами
Не у всех компаний даже в 2021 году есть собственный качественный сайт, куда стабильно идет трафик и который «уважают» поисковые роботы. Зато маркетплейсы доступны всем, если речь идет о продаже товаров. Впрочем, для сферы услуг тоже есть множество тематических порталов-агрегаторов, которые двигают ваше предложение вверх в поисковой выдаче. При сотрудничестве с маркетплейсами не надо переживать о продвижении сайта, рекламе, доставке и настройке онлайн-платежей – все это берет на себя площадка. Вот почему в 2021 году их популярность продолжает расти.
Статистика в Marilyn по рекламным площадкам и маркетплейсу Ozon
Система автоматизации Marilyn помогает управлять маркетплейсами, в том числе Озоном и Яндекс.Маркетом. В одно окно можно сводить данные из разных рекламных кабинетов, чтобы быстро увидеть общую картину.
Итак,
какие тренды маркетинга можно выделить в 2021 году? Интерактивный контент и дополненная реальность, визуальный сторителлинг и подкасты, бренд-медиа и чат-боты, а также оптимизация сайтов под голосовой поиск, персонализация и коммуникации сразу через несколько каналов: блог, почтовая рассылка, социальные сети, мессенджеры. И, конечно, автоматизация рекламных кампаний.
Читайте свежие кейсы
Как на 15% увеличить число заявок на покупку квартир бизнес-класса и на 7% сократить их стоимость
Как автопроизводителю в 2 раза снизить CPA и оптимизировать расход рекламного бюджета
Как получить дешёвый трафик в США и за 363$ привести заказов на 127 118$
