Если рядовых специалистов встречают по профессиональным навыкам, то чем выше человек поднимается по иерархической лестнице, тем важнее становятся коммуникативные способности и личностные особенности в целом. И тут возникает проблема, поскольку часто качества, которые вывели человека наверх, начинают ему (и компании) мешать. Как понять, какое поведение стало создавать проблемы и как от него избавиться?
Содержание
Не благодаря, а вопреки
Люди, занимающие руководящие посты в агентствах, занимают их не просто так. Они доказали, что способны быть организаторами, брать на себя ответственность, принимать верные решения и, в конечном счете, побеждать. Кому они должны быть благодарны за это? В первую очередь себе, ведь это их настойчивость, интеллект, способность убеждать других принесли свои плоды. Отсюда есть соблазн сделать закономерный, но ошибочный вывод: «Мое поведение привело меня к успеху».
Почему ошибочный? Во-первых, многие качества, которые приводят к успеху, со временем становятся тормозом в развитии. Например, человек привык брать на себя ответственность и получал все более ответственные задачи, пока его не назначили руководителем отдела. Но он продолжает тащить все на себе, не любит делегировать и все больше закапывается в операционку. Хотя его задача развивать отдел, а не работать за остальных сотрудников.
Руководитель не может считаться таковым, если у него нет времени на размышления об улучшении финансовых результатов своего направления. Чем выше руководитель по уровню развития, тем больше времени он выделяет на размышления о развитии своего направления.
Олег Чулаков, CEO Студия Чулакова
Олег Чулаков
Во-вторых, часто человек приходит к успеху не благодаря каким-то своим качествам, а вопреки. Например, он креативен и принимает отличные решения, но при этом совершенно не слушает других людей. Помогает ли ему то, что он игнорирует других? Едва ли. А вот мешает совершенно точно. И чем выше поднимается человек, чем больше у него власти и влияния на окружающих, тем больше вреда могут причинить неприятные особенности его поведения. Однако убеждение, что именно своему поведению мы обязаны успеху, блокирует полезные изменения.
Готовность к изменениям очень важна. Мы несовершенны, это важно принимать и искать точки роста. Каким бы успешным ни был предыдущий опыт, всегда будут задачи и нагрузка, к которым не будешь готов. И рост — это не про то, чтобы знать больше или быть лучше. Это про то, соответствуешь ли ты ситуации в данный момент. В гольфе есть много клюшек для разных ударов. Они не лучше и не хуже, просто важно понимать, когда какую использовать. Также и в бизнесе, важно понимать, когда ситуация изменилась и пора действовать иначе.
Дэйв Вайсэр, основатель и CEO Gett
Дэйв Вайсэр
Стать лучше сложно
Однако даже если человек признает собственные изъяны и согласен, что они вредят ему самому, окружающим и бизнесу, ему будет не так-то просто от них избавиться. Например, руководитель отдела привык критиковать специалистов, обесценивать их идеи и отчаянно защищать собственную позицию, даже когда она объективно слабая.
Окружающие считают его несносным, и он согласен, что мог бы быть с людьми обходительнее, но какова цена этой обходительности? Ведь каждый день ему придется вымучивать из себя комплименты, поддерживать идеи, с которыми он не согласен, улыбаться и быть на позитиве, а его от этого воротит. Поэтому даже если он решит измениться, прежние привычки очень быстро возьмут над ним верх.
Значит, все бесполезно? На самом деле нет.
Просто прекратите это
Маршалл Голдсмит — специалист, который помогает бизнес-лидерам крупнейших компаний преодолевать подчас не осознаваемые ими вредные привычки и добиваться значительных успехов, написал книгу « 20 привычек, от которых нужно отказаться, чтобы покорить вершину успеха». В ней он приводит действенный способ изменить свое поведение, который не потребует больших усилий.
К счастью, «стать приятным в общении» можно без особых трудов. Все, что вам необходимо, — это перестать быть «несносным». И здесь не требуется ничего особенного. Не нужно придумывать какие-то новые способы обхождения с людьми или намечать ежедневные поведенческие упражнения. Не нужно постоянно напрягать внимание, чтобы при удобном случае сделать комплимент или невинно польстить — то есть «смазать шестеренки» отношений на рабочем месте. Все, что вам необходимо, — это… не делать ничего.
Кто-то предлагает сомнительную идею на совещании? Не критикуйте. Промолчите.
Кто-то критикует ваше решение? Не возражайте и не оправдывайтесь. Спокойно примите к сведению.
Кто-то дает вам полезный совет? Не говорите, что вы и сами все знаете. Просто поблагодарите.
Сложные умственные операции здесь не нужны. Вся прелесть умения остановиться вовремя — иными словами, занять намеренно нейтральную позицию — состоит в том, что это очень легко сделать.
Маршалл Голдсмит
Маршалл Голдсмит
Этот подход не только легко реализовать, но еще он открывает дорогу к самосовершенствованию, о которой обычно забывают. Считается, что нужно постоянно осваивать новые навыки и компетенции и делать больше. Но на финальный результат благотворно влияет не только то, что мы делаем, но и то, чего мы не делаем. Например, не заключаем провальных сделок, не отталкиваем от себя клиентов, не теряем ценных сотрудников, не тратим деньги на бессмысленные затеи и т.д. Не делать — также важно как и делать, только проще:)
Что представляет собой оценка 360 градусов
Вопрос лишь в том, что именно перестать делать в первую очередь? Если вы самокритичны, то обнаружите у себя десятки недостатков, которые срочно нужно исправить. К счастью, этот внутренний взгляд имеет мало общего с реальностью. Во-первых, далеко не все качества, которые не нравятся вам, не нравятся другим, во-вторых, даже если окружающим не нравится какое-то ваше поведение, это еще не значит, что оно наносит вред работе.
Если лишь один человек из двадцати считает, что вы отдаете распоряжения, не сдерживая отрицательных эмоций, этим можно пренебречь. А если так думают шестнадцать человек из двадцати, нужно заняться собой всерьез. Сведите список к одной-двум принципиально важным проблемам, и вы поймете, с чего начать.
Маршалл Голдсмит
Но как узнать, что по-настоящему бесит окружающих и негативно сказывается на работе? Тут поможет метод — оценка 360 градусов.
Суть его в том, чтобы опросить всех, кто плотно общается с сотрудником — его руководителя, его подчиненных, коллег из смежных отделов, иногда подрядчиков, клиентов и родственников, об его личных качествах и поведении, а затем сравнить ответы с тем, как оценивает себя сам сотрудник. Вопросы меняются в зависимости от цели исследования. Например, можно задаться целью выявить неприятные привычки, чтобы затем их исправить. Или же узнать, насколько развиты у сотрудника те или иные компетенции, чтобы лучше спланировать его обучение.
Оценка 360 градусов эффективна, поскольку:
- Ей доверяют. Если мнение одного человека легко обесценить — решить, что он предвзят или мало вас знает, то когда вы получаете обратную связь от множества людей, с которыми общаетесь каждый день, ее трудно игнорировать.
- Она реалистична. В отличие от искусственных испытаний, которые предполагают тесты и деловые игры, коллеги видят, как сотрудник справляется с реальными рабочими ситуациями.
Что важно учесть при оценке 360 градусов
Есть несколько принципов, которыми следует руководствоваться при использовании методики.
- Люди, которые оценивают, должны хорошо знать того, кого они оценивают, поэтому нет смысла опрашивать тех, кто мало общается с сотрудником по рабочим вопросам. Если вы проводите оценку, то можете попросить сотрудника составить список людей, с которыми он контактирует чаще всего.
- Полная анонимность ответов. Опрос нужно провести так, чтобы даже тот, кто его проводит не знал, где чей ответ. Для этого опросник заполняется через гугл-форму или специальные сервисы для опросов вроде Typeform.
- Конфиденциальность. Ответы должны быть известны только специалисту, который проводит опрос и сотруднику, которого оценивают. Любая утечка может спровоцировать серьезные проблемы в компании.
- Понятные формулировки. Отдельно стоит продумать формулировки вопросов, чтобы они воспринимались однозначно и избегать слов, которые можно трактовать по-разному. Например, кто-то воспримет креативность, как изворотливость; кто-то, как способность придумывать нестандартные управленческие решения, а кто-то, как умение красиво украсить офис на Новый год.
- Участники опроса должны понимать для чего он нужен. Важно объяснить тем, кто участвует в опросе, что его цель дать обратную связь коллеге о том, что у него получается хорошо, а что плохо. Поэтому не нужно приукрашивать положение дел, но и сводить личные счеты тоже не нужно. В конце концов, только благодаря честной обратной связи коллега сможет исправить свои привычки и стать лучше.
Для каких целей подходит методика
Оценку 360 градусов можно использовать, чтобы:
- выстраивать персональные планы обучения сотрудников и прокачивать недостающие компетенции;
- вселять уверенность в тех, кто недооценивает себя и стимулировать их брать больше ответственности;
искоренять вредные привычки.
Например, вы можете обнаружить, что руководитель группы в рекламном агентстве сопротивляется внедрению более эффективных технологий, поскольку привык к проверенному временем Экселю, и не замечает тот факт, что сотрудники тратят впустую 80% времени, решая рутинные задачи. Рутину, правда, сложно заметить, но эксперимент, который провели рекламные агентства совместно с системой автоматизации рекламы , расставил все на свои места. Когда сотрудник агентства сводит отчет вручную, он тратит 2 часа, а с помощью Marilyn формирует аналогичный отчет за 5 минут.
Протестируйте Marilyn бесплатно и проверьте, сколько времени она сэкономит вам
Оценка 360 градусов помогает выявить людей, которые опасаются или не видят ценности в новых технологиях и не спешат их внедрять, из-за чего страдает эффективность бизнеса.
Другой пример. Обратная связь от подчиненных может показать, что руководитель систематически приписывает себе все достижения команды, а винит за ошибки своих коллег. Понятно, что подобный стиль руководства сильно демотивирует команду и продуктивность ее снижается.
Наконец, обратная связь от клиентов может выявить, что аккаунт-менеджер агентства не слишком внимательно выслушивает их пожелания, а больше озабочен тем, чтобы навязать свое видение. Согласитесь, узнать об этом лучше до того, как клиентам это надоест, и они уйдут в другое агентство.
Как искоренить вредные привычки
После того, как вы собрали обратную связь, нужно сообщить коллеге, что о нем думают окружающие. Разумеется, делать это надо корректно, чтобы не травмировать человека, особенно, если он не сам выступил инициатором оценки, а это часть корпоративной политики. Если человек признает эту обратную связь и готов изменить поведение, то вот как Маршалл Голдсмит описывает следующие шаги:
Я побуждаю его извиниться перед всеми, кого он задел своим поведением (это единственный способ ликвидировать неприятный осадок, порожденный прежними поступками), и попросить, чтобы эти люди помогли ему исправиться.
Я побуждаю его во всеуслышание заявить, что он постарается стать лучше: окружающие должны точно знать об этом намерении, а не просто строить догадки.
Затем я побуждаю его добросовестно, примерно раз в месяц, заниматься последующим отслеживанием мнения коллег, ибо это единственный честный способ выяснить, как изменилось их мнение, и напомнить, что человек продолжает работать над собой.
Я внушаю подопечному, что органическим элементом этого стадиального процесса является готовность непредвзято выслушать все, что скажут коллеги, домочадцы и друзья, — то есть выслушать, не прерывая и не возражая.
Я убеждаю его, что единственно правильная реакция на услышанное — признательность. Я учу, что на любое замечание нужно отвечать «Спасибо», причем так, чтобы это не выглядело фальшиво. Я — страстный поборник благодарности.
Наконец, я учу его волшебному искусству упреждающей обратной связи (это моя «фирменная» методика) — умению получать у людей советы на предмет будущего улучшения.
Успешному и уверенному в себе человеку подобное смирение дается нелегко, однако по прошествии 12–18 месяцев он становится лучше — не только в собственном представлении, но и, самое главное, в глазах окружающих.
Более подробно эти шаги расписаны в книге «Прыгни выше головы!»
А вы используете оценку 360 градусов? Какие впечатления от результатов?
Читайте свежие кейсы
Как на 15% увеличить число заявок на покупку квартир бизнес-класса и на 7% сократить их стоимость
Как автопроизводителю в 2 раза снизить CPA и оптимизировать расход рекламного бюджета
Как получить дешёвый трафик в США и за 363$ привести заказов на 127 118$
Как с помощью геолокации найти премиальных клиентов и снизить стоимость лида в 5 раз
