Когда наступают смутные времена, люди испытывают тревогу и пытаются обрести контроль над ситуацией. Руководители стремятся угадать будущее, усиливают контроль, стараются внушить уверенность в сотрудников. Все это дает какой-то эффект, но совершенно не избавляет от страха, злости, растерянности, усталости, которые неизбежно проявляются на долгой дистанции.
Как помочь руководителям и сотрудникам справиться со стрессом в условиях коронакризиса, когда уровень неопределенности высок, и никто достоверно не знает, что делать? Мы поговорили со специалистами помогающих профессий: психологами, коучами, консультантами по оргразвитию, и знаете, что самое интересное?
Узнаете, когда прочитаете статью:)
Содержание
Психогигиена
Эпидемия коронавируса вызвала у людей много тревоги, а необходимость работать из дома оказалась для многих огромной проблемой. Не у всех есть обустроенное рабочее место, не всегда можно спрятаться от домочадцев, наконец, не все привыкли сами себя организовывать. В этой ситуации стресс испытывают и сотрудники: «как все успеть, отбиться от детей и не сойти с ума» и их руководители: «а вдруг никто ничего не сделает, сорвут все сроки и завалят проект/бизнес?» Можно ли как-то ослабить стресс?
Когда началась самоизоляции, у меня было много беспокойства — смогут ли люди полноценно работать? Ситуации у всех были разные. Например, сотрудница рассказывала, что очень переживает за своих родителей, которые работают врачами. Они возвращаются с работы, а она гадает: «Заразились они или нет?» Возник план — привлечь психолога и собираться небольшими группами онлайн по 7-8 человек.
Оксана Евсеева, директор консалтинговой компании «Батискаф»
Такой формат не похож на традиционную работу с психологом, развивающую работу с командой или групповую психотерапию. Это работа в первую очередь с эмоциональным состоянием. Ее задача дать людям возможность признать свои эмоции, которые не в почете (страх, тревогу, стыд, злость), и дать возможность осмыслить непростую ситуацию.
Суть этой работы — помочь команде адаптироваться к новым реалиям. Если на первой встрече группа была рассинхронизирована, и реакции разнились от «Все хорошо, кризис — это возможность, мы движемся в правильном направлении, чего вы паритесь» до «Я очень подавлен, что творится, как мы будем дальше жить», то через пару встреч состояние группы стабилизировалось. Люди сориентировались в новой ситуации — оптимисты признали, что есть и сложности, те кто был настроен пессимистично, смогли обнаружить ресурсы. По моей внутренней оценке формат оказался полезен примерно для 60% сотрудников. Но даже если меньше, это снимает большую психоэмоциональную нагрузку на команду.
Антон Громов, психолог, гештальт-терапевт, организационный консультант
Подобный формат позволяет провести массовую работу с командой в кризисной ситуации, но он не предполагает никаких глубоких изменений — выдохнули и пошли работать дальше. А что если этого мало? Тут помогут другие подходы.
Психотерапия и психологическая поддержка
Не всегда у бизнеса есть ресурс, чтобы инвестировать в развитие сотрудников, особенно, если оно касается не профессиональных навыков, однако, ничто не мешает сотрудникам пойти к психологу самостоятельно. Эпидемия породила много тревоги, которая неизбежно сказывается и на взрослых, и на детях, влияет на их самочувствие и поведение, но это не всегда осознается.
Защитные механизмы сейчас трудятся на полную катушку. Кажется, всем очень важно держать подальше от осознания мысль, что можно заболеть и умереть или потерять близких в любой день. Поэтому некоторые люди держат в фокусе «дела живых» — беспокоятся об экономике, о том, как будет выглядеть мир после пандемии, тревожатся о том, как они будут жить (тревожиться о том, как ты будешь жить, все равно лучше, чем быть парализованным страхом скорой смерти).
Кто-то пытается делать вид, что ничего не изменилось. Отрицают опасность и необходимость карантина или стараются на самоизоляции держаться привычного образа жизни, насколько это возможно.
У многих сильно снижается работоспособность. Люди (это касается и взрослых, и детей) быстрее устают, меньше хотят пробовать что-то новое, чувствуют, что делают через не могу. Поскольку требования жизни к ним не пересматривались, они внутренне корят себя (или ругают детей) за лень, не замечая, что обстоятельства изменились. Словом, люди задействуют все привычные способы справляться со стрессом, и притом сам стресс далеко не всеми осознается.
Евгения Авдеева, психолог, позитивный психотерапевт
Есть распространенная идея, что кризис — это время возможностей, что если в обычное время надо просто бежать, чтобы что-то успеть, то в кризис надо бежать в 3 раза быстрее. Вот только проблема в том, что никто не знает, куда именно надо бежать. Ресурсы и силы тратятся, а приносит ли этот героизм пользу — большой вопрос. Такая стратегия эффективна для кратковременных трудностей, когда важно мобилизовать силы и сделать рывок, но в затяжной кризис она приводит к выгоранию.
В условиях неопределенности есть ровно две здоровых стратегии, которые важно использовать одновременно:
- Брать в свои руки то, что поддается контролю.
- Там, где это невозможно — отпускать руки, чтобы не оторвало.
Естественно, это непросто. Нужна мудрость, чтобы отличить первое от второго (господи, дай мне сил доесть то, что осталось, дай мне мужества выкинуть то, что испортилось — и мудрости отличить первое от второго).
Приходится в каждом случае (страх заразиться, тревога за работу и бизнес, тревога за экономику) решать, что я могу сделать и что от меня не зависит.
Евгения Авдеева, психолог, позитивный психотерапевт
Каждый человек справляется с кризисом как умеет, у каждого свои стратегии, но есть несколько общих рекомендаций, которые помогают сохранить силы и душевное здоровье в стрессовых ситуациях.
Первый рецепт самопомощи — быть к себе добрее. Когда ситуация отнимает много сил и непонятно, когда закончится, важно экономить силы и забить на все, на что можно забить. Этот совет, кстати, пригодится и уставшим матерям в декрете: составить список того, чего можно НЕ делать и не делать.
Второй — заботиться о своих нуждах. Стресс побуждает действовать на автопилоте, забывая о необходимом. Первым делом нужно поддержать тело: у «счастливого животного» больше шанс выжить и жить дальше: надо спать, кушать, надевать носочки, если холодно (от тревоги кисти и стопы начинают мерзнуть), двигаться, но не перенапрягаться, дышать, петь, плакать, если плачется, находить возможность смеяться — юмор поддерживает всегда. Главное — приучать себя обращать внимание на свое физическое состояние, как будто тело — это любимый ребенок.
Заботиться о социальных нуждах — прислушиваться, сколько нужно общения, чтобы был баланс между уединением и столпотворением. Этот баланс при стрессе может отличаться от привычного. Находить свои смыслы в том, что происходит. Пытаться увидеть свою жизнь как важную часть мирового процесса, себя — как маленькую, но драгоценную часть человечества.
Третий — помогать другим. Чем можешь, чем считаешь нужным. Когда ты для других опора, это тоже дает ощущение контроля и успокаивает. Опоры не умирают.
Четвертый — находить время для маленьких радостей. Не пускать это на самотек — думать, чем можно порадовать себя и своих близких, от чего получить удовольствие.
Пятый — если есть силы, делать что-нибудь. Что-нибудь полезное, по работе или нет. Это тоже поддерживает уверенность и дает опору. Если же силы закончились — простить себя за это и лежать головой в нужном направлении.
Евгения Авдеева, психолог, позитивный психотерапевт
В каком-то смысле этот кризис мало отличается от жизни. Ведь в жизни заранее нельзя сказать, какие значимые решения верные, что лучше: отдать ребенка в школу или оставить на домашнем обучении, поступить на бухгалтера или юриста, пойти работать в найм или открыть свой бизнес? Коронаризис напоминает сжатую до предела жизнь со всей неопределенностью, проблемами и необходимостью с ними как-то справляться.
Коучинг и коучинговый подход в управлении
Еще один подход, который помогает справиться с неопределенностью, — коучинг. Это разновидность консультирования, цель которого помочь клиенту добиться реальных результатов в своей личной и профессиональной жизни. Коуч помогает клиенту прояснять цели, которые тот хочет достичь, стимулирует поиск решений улучшающих качество жизни.
Коучинг ценят предприниматели и руководители, поскольку он помогает вырваться из операционной рутины и уделить внимание стратегическим вопросам. Сформулировать стратегию компании, подумать, как эффективнее организовать свою работу или работу отдела, найти выход из сложного конфликта и т.д.
О том, как менялись запросы руководителей и предпринимателей в связи коронакризисом и чем полезен коучинг во время неопределенности, поделились Катерина Костюкова, коуч, основатель International Coach Centre ISTOK и Александр Костюков, коуч и консультант по организационному развитию.
Кризис вынудил многих бизнесменов и руководителей переосмыслить свое отношение к работе. Многие осознали, что внешний мир неподконтролен — это иллюзия, что им можно управлять. Когда одновременно вышибло все внешние подпорки, люди стали задумываться, а на что я могу опереться? Если убрать все внешнее, с чем я остаюсь?
Например, русскоязычная клиентка десять лет строила бизнес в США, а потом Трамп сказал: «Иммигранты, go home», и все ее международные проекты встали колом. И она внезапно понимает, что карьера, на которую она сделала ставку, совершенно от нее не зависит. Если раньше вся энергия направлялась в работу, то теперь происходит переосмысление: «В моей жизни такие перемены, что я чувствую в связи с этим? Если все это исчезнет, где остаюсь я?»
Раньше коучинговые сессии, как правило, были посвящены внешним целям, теперь фокус сместился на внутреннее состояние — что я переживаю сейчас, как мне найти опору внутри себя, когда внешний мир рушится?
Александр Костюков, коуч, консультант по организационному развитию
В условиях самоизоляции многие руководители осознали, что их сильно беспокоит тот факт, что они не видят, чем заняты сотрудники. Стандартный менеджерский прием — чаще созваниваться и делать сверку по задачам. Это рождает ощущение контроля и снижает стресс, но остается куча других факторов, которые стресс усиливают.
Частый запрос руководителей: «Как перестроить управление командой в существующих условиях?» Карантин резко проявил то, что в обычных условиях не бросалось в глаза. Это и недоверие к сотрудникам, которые, наверняка, смотрят сериалы, а не работают работу. И чувство вины, что я не такой хороший руководитель, что я недорабатываю. И чувство стыда, что я плохой родитель, которому некогда позаниматься с детьми.
Для клиентов, которые впервые пришли в коучинг, этот первый опыт немного пугающий, поскольку они вслух признаются в своем несовершенстве. Людям, которые привыкли быть во всем молодцами, сложно обнаружить, что они не справляются, что они могут злиться на детей, осознавать, как их замучила самоизоляция, словом, чувствовать весь спектр сложных эмоций, чувствовать себя живыми. Очень много мы говорили про эмоции, которые возникли, и о том, как человек с ними справляется или не справляется.
Катерина Костюкова, коуч, основатель International Coach Centre ISTOK
Обычно коучинг выглядит, как беседа, в которой коуч задает вопросы, которые помогают клиенту быстрее прийти к оптимальному решению. Например, если клиент сомневается открывать или нет новое направление, коуч будет спрашивать: «Что произойдет, если вы откроете это направление? А если не откроете? Как это повлияет на другие ваши цели? Что это даст лично вам? А от чего вам придется отказаться?» Словом, помогает увидеть картинку с разных сторон, обнаружить ограничения, увидеть новые возможности и быстро прийти к решению. Все это отлично работает, но при одном условии — клиент должен был в ресурсе. А самоизоляция подточила силы многих людей, тут бы просто остаться на плаву.
В апреле мне пришлось обучать клиентов техникам саморегуляции. Я расспрашивала их, как они восстанавливаются, где берут силы, и оказалось, что многие не владеют «гигиеническим минимумом». Например, кому-то стыдно сказать, что им необходимо побыть одним хотя бы полчаса-час. В результате, мы накидывали с клиентами список быстродействующих способов, которые помогали бы им справиться со стрессом и восстановить силы. У каждого это было что-то свое: у кого-то чай, у кого-то музыка, у кого-то вязание, у кого-то медитация.
Люди высокоинтеллектуальной деятельности забывают, что у них есть тело. А именно оно дает нам энергию, и физические действия — самый быстрый способ изменить свое энергетическое состояние. Отлично, если вы занимаетесь йогой или умеете медитировать, но если нет, можно сделать несколько приседаний, потанцевать, принять душ, попрыгать со скакалкой или даже просто лечь на пол, закрыть глаза и подышать — появится энергия.
Катерина Костюкова, коуч, основатель International Coach Centre ISTOK
Правильно заданный вопрос — половина ответа. Искусство коучинга — задавать правильные вопросы. Эту практику можно перенести с коуч-сессий на управленческую культуру компании, когда руководители не столько отдают распоряжения, сколько вовлекают команду в обсуждение. Такой подход позволяет коллективному разуму находить лучшие решения (плюс в том, что эти решения не нужно продавать команде, поскольку она чувствует себя их автором и не воспринимает, как нечто навязанное сверху). Чтобы обучить команду «мыслить как коуч» существуют обучающие программы, которые длятся несколько месяцев и предполагают плотную работу с коучами и менторами.
В апреле я созванивалась со своими клиентами, и команды, которые обучались у меня на программе «Коучинговый подход в управлении» сказали: «Катя, это была лучшая инвестиция в обучение. Сейчас то время, когда ни у кого нет однозначных ответов и работающих алгоритмов. Сегодня ты что-то запланировал, а завтра правительство выпустит закон, который перечеркнет твои планы. Хорошо, что мы научились задавать вопросы и вовлекаем команду в принятие решений. У сотрудников полно классных идей, что можно делать в этой сложной ситуации».
Стоит сказать, что секретная методика: «А поговорить?» полезна не только внутри компании. Полезно обзвонить клиентов и узнать, чем можешь им помочь. Это позволяет сделать экспресс-исследование клиентов, узнать, как изменились их потребности, найти возможности для сотрудничества в новых условиях. Кризис — легальный способ напомнить клиентам о себе, и бесплатный тест на лояльность. Это как раз тот случай, когда ты работаешь на зачетку, а потом зачетка работает на тебя. Кто выстраивал отношения с клиентами — тот получает поддержку.
Катерина Костюкова, коуч, основатель International Coach Centre ISTOK
Организационное развитие
Еще один интересный формат работы с командой — организационное развитие. Задача консультанта создать условия, которые помогут клиенту заметить, что на самом деле происходит в его организации, как устроены процессы, какие это порождает проблемы и открывает возможности. В основе подхода лежит идея, что изменения в компании происходят не тогда, когда компания пытается судорожно измениться (давайте во всем копировать лидера отрасли и станем как он!), а когда она начинает интересоваться собой и замечать, что представляет собой на самом деле. Это позволяет осознать свои границы и начать с ними экспериментировать. По сути большая часть работы консультанта по оргразвитию — познакомить организацию с самой собой.
Моя задача помочь команде осознать, чем пахнет в их компании. Когда заходишь в свою квартиру, кажется, что никакого запаха нет, а когда в чужую, сразу чувствуешь, что чем-то пахнет. Моя задача дать людям возможность почувствовать этот запах, к которому они притерпелись и не замечают, повысить осознанность по процессам, которые протекают в компании.
Александр Костюков, коуч, консультант по организационному развитию
Оргразвитие напоминает групповую психотерапию для бизнеса. Люди сидят и разговаривают о том, что их волнует и не устраивает в компании. Задача консультанта замечать, что происходит в команде и это подсвечивать.
Как это выглядит? Например, ко мне приходит руководитель крупной компании и жалуется на своих топов: «Что-то они у меня вялые, их все время приходится тормошить и тащить за собой». Мы собираемся с руководителем и его топами, я прошу их поговорить о своих проблемах, и происходит следующее. Как только кто-то из топов начинает говорить, генеральный буквально через 30 секунд его обрывает: «Идея плохая, это мы уже пробовали, это работать не будет». В общем становится понятно, почему топы вялые и в бой никто не рвется. Моя задача подсветить этот момент, например, сказать: «Это похоже на экзамен у строгого учителя, которого боятся студенты». Словом, сделать так, чтобы то, что происходит в команде, стало осознаваемым и доступным для обсуждения.
Александр Костюков, коуч, консультант по организационному развитию
Атмосфера в компании оказывает колоссальное влияние на самочувствие сотрудников и эффективность организации, но ее очень сложно обсуждать. Она просто разлита по всей компании и даже не всегда ощущается людьми, но влияет на любой процесс.
Во время обсуждения человек начинает плакать. Я смотрю, как группа реагирует, а группа этого, словно не замечает. Никто ничего не говорит, салфетку не подает, реакция ноль. Я говорю: «За 1,5 часа у нас заплакало 2 человека», просто обращаю внимание на этот факт. И группа начинает говорить, что они так оскотинились, что не замечают слез, что у них такая работа, что нельзя отвлекаться на чувства, что это невыносимо.
В другой организации в качестве эксперимента я попросил всех закрыть глаза и поднять руки тех, кто считает, что в компании дедовщина, причем по отношению к ним. Руки подняли 90% человек. Причем подняли и те, кого считали «дедами». Им потом предъявили: «Ты ведь сам насаживаешь дедовщину, со всех требуешь». Оказалось, что эти «деды» тоже под колоссальным давлением со стороны первого лица, поскольку к ним предъявляются очень жесткие требования, которые они эскалируют дальше.
Александр Костюков, коуч, консультант по организационному развитию
Когда команда начинает замечать, как она функционирует, это запускает процесс изменений, поскольку становится невозможным заметать противоречия под ковер и действовать так, как действовали раньше. Изменения начинают происходить, но это не быстрый процесс.
В бухгалтерии крупной компании текучка составляет 90% в год.Топ-менеджмент отчаялся изменить ситуацию и пришел с запросом: «Сделай что-нибудь». В результате, мы проработали 6 месяцев.
На первой встрече я попросил бухгалтеров придумать метафору и нарисовать их департамент. Одна женщина нарисовала что-то непонятное. Ее спрашивают:
— Что это?
— Неужели неясно? — отвечает. — Это ад! Мы живем в аду!
И мы стали обсуждать, как они создают этот ад, как привыкают в нем жить.Если первая сессия застала бухгалтеров врасплох, то ко второй они подготовились, вывалили друг другу претензии, начали ругаться, потом плакать. Еще через неделю они пришли и сказали, что все у них теперь хорошо. Это как секс после супружеской ссоры, сначала поругались, потом помирились. Но в конце встречи все вдрызг опять разругались, поскольку проблем и обид накопилось много — от одного разговора они никуда не исчезли.
Постепенно мы стали эту кучу разгребать. Увидели, как много между сотрудниками конкуренции. Как они тыкают друг друга в косяки. Как много зависти и злости вызывает привилегированная родственница заместителя главбуха, которая встала и пошла в 17:00, а кто-то остается и делает отчеты до полуночи. Как организуют тот ад, в котором живут.
Постепенно стали происходить изменения, причем, их стали замечать и в других департаментах. Например, что бухгалтерия стала закрываться на обед, что главный бухгалтер, который не хотел замечать проблемы, открыл дверь в свой кабинет, что стало меньше конфликтов, что в кабинете появились цветы.
Цветы — отличная метафора для изменений. Раньше бухгалтерия напоминала ад, куда люди приходили умирать. Это был безжизненный кабинет, в котором все было про цифры и ничего про людей — так проще ничего не чувствовать и ни о чем не думать. Теперь в нем появилось место для жизни, людей и цветов.
Александр Костюков, коуч, консультант по организационному развитию
Освободить место для людей
Все о чем говорилось выше, сводится к простой идее — чем лучше люди чувствуют себя в компании, тем лучше чувствует себя компания. Энергия направляется не на то, чтобы сдерживать эмоции, имитировать корпоративный энтузиазм или ругаться с коллегами, а на сложные творческие задачи и развитие. Однако любые перемены требуют пространства. Есть хорошая поговорка, что прежде, чем заносить новый диван, надо освободить в квартире место. Чтобы найти время на коучинг, психолога или организационное развитие, нужно выделить время в плотном графике, а его обычно нет.
Есть хороший способ посмотреть на, что уходит время — это фотография рабочего дня, когда фиксируется, что человек делал и сколько времени у него на это ушло.
Фотография рабочего дня (компания «Новые регионы»)
Три недели каждый день я составлял карту своего дня и анализировал информацию. Казалось бы, я записывал очевидные вещи, но данные на бумаге воспринимались по-другому. Я обратил внимание, что иногда решаю задачи, которые руководитель явно не должен выполнять. Например, я слишком много времени тратил на перенос данных в электронный документ. Теперь дела уровня «Купить туалетную бумагу» я делегирую.
Александр Ляшенко, директор СК «Новые регионы»
В рекламных агентствах огромное количество времени уходит на организацию рутинных процессов: настройку, мониторинг и оптимизацию рекламных кампаний, сбор статистики из рекламных кабинетов, подготовку закрывающих документов. Вся эта необходимая, но скучная работа успешно убивает мотивацию и обесчеловечивает людей. Что с этим можно делать?
Можно передать рутинную работу алгоритмам. Например, так поступили наши коллеги из АДВ (ведущая коммуникационная группа России), рассказав, как они . Другой пример, наш кейс, в котором Marilyn помогла агентству улучшить показатели рекламных кампаний фармпроизводителя и освободить дополнительные 68 часов в месяц. Грамотная автоматизация помогает сэкономить время, избавляет от ошибок и позволяет людям сосредоточиться на работе, которая приносит удовольствие.
Читайте свежие кейсы
Как на 15% увеличить число заявок на покупку квартир бизнес-класса и на 7% сократить их стоимость
Как автопроизводителю в 2 раза снизить CPA и оптимизировать расход рекламного бюджета
Как получить дешёвый трафик в США и за 363$ привести заказов на 127 118$
Как с помощью геолокации найти премиальных клиентов и снизить стоимость лида в 5 раз
